Účinné od 1. 11. 2026
Reklamačný poriadok
Tento Reklamačný poriadok je súčasťou bodu 5.19 všeobecných obchodných podmienok.
- a) Účastník môže reklamovať správnosť vyúčtovania aj postup poskytovateľa pri poskytovaní služieb. Reklamáciu možno uplatniť elektronicky na adrese support@wattiva.sk s kópiou (cc) na finance.sk@voltia.com, písomne na kontaktnej adrese poskytovateľa uvedenej v zmluve alebo osobne v prevádzkových priestoroch poskytovateľa, v ktorých je prijatie reklamácie možné.
- b) Z reklamácie musí byť zrejmé, kto ju uplatňuje, čoho sa týka a v čom účastník vidí nesprávnosť. Ak sa týka vyúčtovania, účastník uvedie údaje umožňujúce identifikovať príslušné vyúčtovanie alebo obdobie. Ak na posúdenie chýbajú potrebné informácie, poskytovateľ požiada účastníka o ich doplnenie; tým nesmie neprimerane sťažovať uplatnenie reklamácie.
- c) Poskytovateľ reklamáciu prijme, posúdi bez zbytočného odkladu a o výsledku účastníka písomne informuje. Pri vyhovení zabezpečí nápravu, najmä postupom podľa bodu 5.18 VOP; zamietnutie reklamácie odôvodní.
- d) Pri reklamácii vyúčtovania účastníka, ktorý je odberateľom elektriny v domácnosti, poskytovateľ vydá potvrdenie o prijatí reklamácie. Pri uplatnení reklamácie prostriedkom diaľkovej komunikácie ho doručí ihneď; ak to nie je možné, bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie nemusí doručovať, ak účastník môže uplatnenie reklamácie preukázať iným spôsobom.
- e) Reklamáciu vyúčtovania účastníka, ktorý je odberateľom elektriny v domácnosti, poskytovateľ vybaví najneskôr do tridsiatich dní od jej uplatnenia. V zložitom prípade ju môže vybaviť najneskôr do troch mesiacov od jej uplatnenia; o predĺžení a jeho dôvode informuje účastníka v pôvodnej tridsaťdňovej lehote. O vybavení reklamácie bezodkladne poskytne písomný doklad.
- f) Ak reklamácia vyžaduje preverenie údajov u OKTE, a.s., prevádzkovateľa sústavy alebo inej osoby, poskytovateľ zabezpečí potrebnú súčinnosť v rozsahu svojho oprávnenia. Táto okolnosť sama osebe neprerušuje ani nepredlžuje lehoty podľa písmena e).
- g) Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií vyúčtovania odberateľov elektriny v domácnosti obsahujúcu dátum uplatnenia, dátum a spôsob vybavenia reklamácie a sprístupní ju pri výkone dozoru. Náklady na vybavenie reklamácie znáša poskytovateľ. Vlastné náklady účastníka súvisiace s uplatnením reklamácie znáša účastník, ak reklamácia nebola opodstatnená.
Prehľad našich riešení
Využiť môžete aj kombináciu riešení.
